First Level Support Specialist (m/w/d)
Das erwartet Dich
Du liebst es, wenn Technik einfach läuft, und behältst auch dann den Überblick, wenn an mehreren Standorten gleichzeitig Fragen aufkommen? Unser zukünftiger Anspruch ist es, als Innovationstreiber SOLCOM auf die nächste Stufe zu bringen – und der First Level Support ist dabei ein zentraler Bestandteil: Du bist die erste Stimme, wenn rund 350 Kolleg:innen aus Sales, Recruiting, Backoffice und IT Unterstützung brauchen. In einer produktorientierten, agilen IT-Organisation sorgst Du dafür, dass alle schnell wieder arbeitsfähig sind – und treibst nebenbei Automatisierung und Self-Service voran. Wenn Du Service-Denken mit echter Technikbegeisterung verbindest, sollten wir uns kennenlernen.
Deine Aufgaben
- Als First Point of Contact nimmst Du Anfragen von rund 350 Anwender:innen u.a. aus den internen Bereichen Sales, HR, Finance, Marketing und IT entgegen.
- Du klassifizierst und löst 1st-Level-Tickets eigenständig in unserem ITIL-basierten Ticketsystem ServiceNow und dokumentierst Deine Lösungen nachhaltig.
- Du supportest unsere Anwender:innen rund um Microsoft 365 & Copilot, Windows-Clients, Active Directory / Entra ID, Drucker, Teams-Telefonie, VPN und mobile Devices (Intune).
- Du gibst komplexe Störungen qualifiziert an den 2nd/3rd Level weiter und pflegst unsere Knowledge Base.
- Du baust Self-Service-Lösungen aus und erhöhst den Automatisierungsgrad mit Power Automate und Copilot.
- Du arbeitest eng mit den Teams IT Infrastructure & Security sowie den Fachbereichen zusammen.
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation – oder Quereinstieg mit relevanter Support-Erfahrung
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise
- ITIL-Grundverständnis
- Erfahrung mit Microsoft 365, Intune und Azure / Entra ID
- Routine mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow)
- Erste Berührung mit Automatisierung und KI-Tools (Copilot, Power Automate)
- ITIL-Zertifizierung
Deine Benefits
- Weiterbildung & Coaching durch die SOLCOM Akademie
- 360€ Internetzuschuss pro Jahr und iPhone zur privaten Nutzung
- Firmenwagenoption inkl. E-Mobilitätszuschuss
- Bike-Leasing mit Eurorad
- Corporate Benefits Plattform – exklusive Mitarbeiterrabatte bei über 1.500 Anbietern
- Klassiker wie Getränke, Obstkörbe & Paketservice am Standort
- Arbeiten an anderen SOLCOM Standorten & 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung mit 900€ Budget
- Gesundheitsangebote inkl. Betriebsarzt, Arbeitsplatzbrille und Aktionen unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements
- Mentale Gesundheitsförderung mit OpenUp
- Kita „SOLCOM TigeR“ in Reutlingen
- Familienbegleitzeit - 10 Tage bezahlter Urlaub für Partner:innen bei Geburt
- Geschenke zu Geburtstagen, Jubiläen und besonderen Anlässen
- Team- & Firmenevents – neben Sommerfest und Weihnachtsfeier auch standortspezifische Events wie Oktoberfest oder Weindorf
- „SOLCOM loves you“-Aktionen und eigenes Merchandise
Über SOLCOM
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Das Herzstück und die erste Anlaufstelle unseres Hauptsitzes: unser Empfangsbereich.
Der Beginn jeder SOLCOM-Karriere: Unsere Akademie - von den ersten Schritten im Berufsleben bis hin zur Führungsposition unterstützen wir mit Aus- und Weiterbildungsangeboten.
Die Bürogrößen sind so gehalten, dass man sich jederzeit mit den Kolleg:innen austauschen kann. Trotzdem gibt es genügend Freiraum, um in Ruhe arbeiten zu können.
Neben diversen Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe haben wir in unserer geräumigen Küche auch die Möglichkeit selbst frisch zu kochen.
Unser Lieblingsort - wo Pause, Kaffeemaschine und unterhaltsame Gespräche vereint sind: Unser Pausenraum.
Bei Sonnenschein verlegen wir die Mittagspause gerne nach draußen und genießen das Wetter auf unserer Terrasse im Innenhof.
Dank mehreren Konferenzräumen haben wir die Möglichkeit Meetings abseits des Büros in angenehmer Atmosphäre abzuhalten.
Wer seine tägliche Dosis Koffein braucht oder einfach nur den Geschmack von frisch gemahlenen Bohnen genießt, darf sich (neben kostenlosen Säften, Softdrinks und Wasser) über eine Kaffeemaschine auf jedem Stock freuen.
Kein lästiges Suchen: Rund um unser Gebäude stehen ausreichend Parkplätze für alle Mitarbeiter:innen zur Verfügung.
SOLCOM GmbH
Schuckertstraße 1
72766 Reutlingen
Nelja Hensler
Teamleiterin HR Recruiting
Tel.: 07121/1277-344
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Du interessierst Dich für SOLCOM als Arbeitgeber? Gerne stellen wir Dir Fakten und Meinungen rund um unser Unternehmen vor,
damit Du Dir ein komplettes Bild machen kannst.
Quelle: Empirische Untersuchung durch Statista GmbH im Auftrag von Focus Magazin.
